Młodszy Specjalista Contact Centre - Bankowość Codzienna - śląskie

W ING Bank Śląski liczą się ludzie. Naszym Klientom doradzamy uczciwie, mówiąc wprost, a pracowników traktujemy z uznaniem, dając możliwość rozwoju i przestrzeń do realizacji różnorodnych pasji. Dołącz do nas!

Młodszy Specjalista Contact Centre - Bankowość Codzienna

Miejsce pracy: Ruda Śląska

Nr ref.: AS_0099641

O zespole:

Kontakt klienta naszego banku z pracownikiem obsługi klienta jest najczęściej stosowanym rozwiązaniem. Jeżeli czujesz, że twoją pasją jest chęć niesienia pomocy innym, to praca w Contact Center jest właśnie dla ciebie! Nasz zespół tworzą osoby a nie cyferki, stawiamy na zrozumienie i wzajemny szacunek. Pracowników stawiamy na pierwszym miejscu, odpowiadając na ich potrzeby oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, możliwość pracy hybrydowej (tydzień pracy w naszym biurze w Katowicach bądź Rudzie Śląskiej, naprzemiennie z tygodniem pracy zdalnej), system zmianowy, oraz pakiet benefitów.

Twoje zadania:

budowanie wyjątkowego doświadczenia klientów ze współpracy z bankiem
zdalna obsługa połączeń przychodzących (telefon, czat)
wspieranie i edukowanie klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej
udzielanie kompleksowej i rzetelnej informacji nt. produktów podstawowych oraz specjalistycznych z zachowaniem wysokiej jakości obsługi

Wymagania:

doświadczenie w pracy związanej ze sprzedażą lub obsługą klienta
pasja do budowania wyjątkowych doświadczeń w obsłudze klienta
życzliwość i empatia w rozmowach z klientami
łatwość w budowaniu relacji i otwartość na pracę zespołową
odpowiedzialność, inicjatywa, samodzielność i konsekwencja w działaniu
pozytywne nastawienie do ludzi i otwartość na zmiany
umiejętność szybkiego uczenia się i chęć rozwoju kompetencji niezbędnych na stanowisku
wykształcenie średnie z maturą
gotowość do pracy zmianowej (24h/7)- ośmiogodzinne zmiany

Mile widziane:

znajomość j. angielskiego lub j. rosyjskiego

Benefity:

Najnowsze technologie i nowoczesne metody pracy
Wykorzystuj najnowsze technologie i ich możliwości w zróżnicowanych projektach, oraz nowoczesne metody pracy, w tym Agile.
Wielokierunkowy rozwój
Dostępne narzędzia i przemyślane plany rozwoju i pomogą Ci poszerzyć wiedzę i kompetencję, aby być zawsze krok do przodu.
Ucz się od najlepszych
Korzystaj z wiedzy ekspertów i możliwości zdobywania certyfikatów.
Elastyczny czas pracy
Rozpocznij pracę między 7.00 a 9.00 i dopasuj pracę do siebie, a nie odwrotnie.
Praca w domu / hybrydowa / stacjonarna
Mamy takie formy pracy w zależności od obszaru.
Dostarczymy narzędzia pracy
i zadbamy o Ciebie
Otrzymasz powitalny prezent (welcomepack) oraz niezbędne narzędzia pracy, tj. telefon służbowy, laptop. Włączymy Cię w proces onboardingowy.
Prywatna opieka medyczna
Zadbaj o zdrowie swoje i bliskich, korzystając z prywatnej opieki medycznej LUX MED.
Stabilne warunki zatrudnienia
Po okresie próbnym oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Premia roczna
Możesz otrzymać premię roczną, której wysokość wynika z oceny Twojej pracy.
Platforma kafeteryjna Medicover Benefits i Multipakiet Sportowy Medicover Sport
Korzystaj z zasilanych co miesiąc punktów. Wydaj na zakupy w sklepach lub/ i na bilety na wydarzenia kulturalne. Korzystaj z karty sportowej.
Dodatkowe dni wolne
W ramach dnia dla rodziny, nagrody od menadżera, na wolontariat lub inną ważną okoliczność.
Parking rowerowy (Centrala Katowice i Warszawa)
Jeździsz rowerem? My też, dlatego zapewniamy wszystko, czego potrzebujesz - parking, szafki i prysznic.
Strefy relaksu i rozrywki
Odpoczywaj w przerwach w strefach relaksu! Kolorowe i przyjazne przestrzenie, pełno zieleni, wygodne fotele, piłkarzyki, etc.
Wspólne sportowe wyzwania
Razem łatwiej osiągać cele także te sportowe. Dołącz do społeczności Aktywni ING.
Akcje specjalne, paczki świąteczne
Dbamy o Ciebie i Twoich najbliższych. Dzień dziecka, akademia kodowania dla dzieci, paczki na święta, konkursy dla pracowników i inne niespodzianki, bo każda okazja jest dobra.
Zacznij dobrze dzień
W kuchni na każdym piętrze zaczniesz dzień od filiżanki pysznej kawy lub herbaty.
Dodatkowe świadczenia dla rodziców
Wiemy jak ważna jest Twoja rola jako rodzica. Dajemy dodatkowe dni wolne dla rodziców.
Płatny Program Poleceń Pracowniczych
Zgarnij dodatkową kasę za polecenie osoby do pracy.
Sabbatical
Oferujemy możliwość podjęcia przerwy od pracy i dajemy gwarancję powrotu.
Zaangażujemy się w Twoją przyszłość
Możesz przystąpić do korzystnego Pracowniczego Programu Emerytalnego i Ubezpieczenia na życie.

Młodszy Specjalista Contact Centre - Bankowość Codzienna

Specjalistka / Specjalista ds. MSP

Firma:mBank S.A.

Ostatnie artykuły