Referent/referentka

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• 
  
• Praca administracyjno-biurowa
  
• Obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie
  
• Użytkowanie sprzętu biurowego (drukarka, kserokopiarka, niszczarka dokumentów)
  
• Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury) - usługa wsparcia realizowana na stanowisku świadczona jest całodobowo 365/7/24, w związku z tym praca może być świadczona w trybie zmianowym - może występować praca w godzinach nocnych, w święta, niedziele i inne wolne dni. Harmonogram pracy może być zmieniany w trakcie okresu rozliczeniowego - zastępstwa oraz zlecane nadgodziny wynikające z potrzeby zapewnienia wsparcia w trybie całodobowym, możliwe rozkłady czasu pracy: 
  W systemie podstawowym - rozkład i wymiar czasu pracy obejmujący nieprzerwanie osiem godzin na dobę w dni robocze miedzy godzinami 7.00 a 16.00 tj.:
  Cyklicznie co drugi tydzień od godz. 7.00 do 15.00,
  Cyklicznie co drugi tydzień od godz. 08.00 do 16.00,
  W systemie równoważnym - zmianowy rozkład czasu pracy w godzinach od 07:00 do 19:00 oraz od 19:00 do 07:00 w trybie 24/7/365
  
• permanentna telefoniczna obsługa kilentów zewnętrznych
  

Zakres zadań

• Rejestruje i obsługuje zgłoszenia od użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych w celu ich realizacji
• Analizuje, weryfikuje i rozwiązuje zgłoszenia oraz udziela konsultacji użytkownikom w celu zapewnienia obsługi
• Przekazuje nierozwiązane zgłoszenia do kolejnych linii wsparcia w celu ich realizacji
• Informuje użytkowników o stanie realizacji zgłoszenia w celu zapewnienia profesjonalnej ich obsługi
• Monitoruje postępy prac nad zgłoszeniami w celu zapewniwnia prawidłowego i sprawnego przebiegu ich realizacji

Wymagania niezbędne

• Umiejętność dobrej organizacji pracy i efektywnego wykorzystania czasu pracy, realizacji obowiązków pod presją czasu
• Otwarty stosunek do klienta oraz umiejętność przekazywania informacji w sposób jasny, precyzyjny i zwięzły
• Umiejętność pracy w zespole: współpraca z innymi pracownikami, dzielenie się wiedzą oraz informacjami
• Zgłaszanie konstruktywnych wniosków usprawniających pracę zespołu
• Nastawienie na stałe podnoszenie kompetencji zawodowych oraz otwartość do zdobywania i uzupełniania wiedzy i umiejętności
• Umiejętność obsługi podstawowych programów komputerowych i urządzeń biurowych
• Niepełnienie służby zawodowej ani niewykonywanie pracy w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów ani niewspółpracowanie ze wskazanymi organami bezpieczeństwa państwa
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• język roboczy Unii Europejskiej - poziom komunikatywny